1- در شروع مذاکره از مشتری سوالات باز بپرسید.
2- در پایان مذاکره از مشتری سوالات بسته بپرسید.
3- قبل از مذاکره سوالات مشتری را پیش بینی کنید.
4- با اجازه مشتری از او سوال بپرسید.
5- هیچ وقت از کلمات ولی، شاید، اما، اگر و ... استفاده نکنید.
6- با مشتری منفی صحبت نکنید. (نمی شود، نمی توانیم و ...)
7- کالا و خدمات خود را بزرگنمایی نکنید.
8- نسبت به مشتری پیشداوری و قضاوت نکنید.
9- به مشتری برای خرید اصرار نکنید.
10- مشتریان خود را به ناهار و صبحانه کاری دعوت کنید.
11- اشتباه خود را در قبال مشتری بپذیرید.
12- کار مشتری را تا حصول نتیجه پیگیری کنید.
13- نقاط ضعف و قوت رقبا را شناسایی و با خود مقایسه کنید.
14- با مشتری ناراضی جر و بحث نکنید.
15- جملات انرژی زا و الهام بخشی را در دفتر خود نصب کنید.
مجله اینترنتی و بیزینسی پورتال یو تجارت
