نورم‌های فرهنگی و عادات خرید را بیاموزید تا بتوانید تجربه‌ی خرده‌فروشی الکترونیکی ایجاد کنید که برای مخاطبان بین‌المللی شما آشنا به نظر برسد.
آیا شرکت شما برای تجارت الکترونیکی جهانی آمادگی دارد؟ فرصت‌های فروش جهانی، مهم و در حال رشد هستند. اگرچه کسب و کارهای خرده‌فروشی تجارت الکترونیکی در ایالات متحده در حال افزایش هستند و انتظار می‌رود در ۵ سال آینده به ۵۲۳ میلیارد دلار برسند، اما این رقم در سطح جهان حتی با سرعت بیشتری رو به افزایش است.
تجارت الکترونیکی
در سطح جهان، فروش آنلاین کسب و کار به مشتری (B2C) با سرعت زیادی در حال رشد است و انتظار می‌رود تا سال ۲۰۱۷ از مرز ۲ تریلیون دلار هم رد شود. فروش الکترونیکی در آسیا و حاشیه اقیانوس آرام در همان سال ۲۰۱۷ از رقم این فروش در آمریکای شمالی پیشی خواهد گرفت. استفاده‌ی رو به رشد از دستگاه‌های موبایل در آن نواحی، به علاوه‌ی سیستم‌های پرداختی و روش‌های حمل و نقل پیشرفته، رابطه‌ی مستقیمی با این پیشرفت و افزایش دارند. مصرف‌کنندگان واقع در بازارهای آن‌سوی اقیانوس نمی‌توانند محصولات مطلوب خود را در بازارهای محلی تأمین کنند. این موضوع فرصتی طلایی برای خرده‌فروشان ایالات متحده فراهم می‌کند.
اما آغاز تجارت در آن‌سوی اقیانوس کار ساده‌ای نیست. اگر فکر می‌کنید آماده‌اید تا وسعت خرده‌فروشی خود را به آن‌سوی مرزها گسترش دهید، پس باید چند عامل مهم را مد نظر قرار دهید.
۱. ارزیابی عرضه و تقاضا
عرضه و تقاضا
برای به دست آوردن تصور واضح‌تری از احتمال موفقیت خود در دیگر بازارها، ابتدا باید از نقطه‌نظر وضعیت محلی فضای جدید محصول، کسب و کار خود را ارزیابی کنید. یک بررسی منطقه‌ای در مورد رقیبان محلی، تقاضای محصول، قیمت‌گذاری‌ها و رفتار مصرف‌کننده انجام دهید.
سازمان‌ها در بازارهای بین‌المللی باید حتما درک کاملی از آنچه قصد دارند به فروش برسانند و وضعیت فعلی تقاضا داشته باشند. این علم به شما کمک خواهد کرد تا متناسب با حجم بازار، پویایی موجود در عرضه و تقاضا را برای محصولتان و قیمتی که می‌توانید برای آن تعیین کنید، در نظر بگیرید.
برای مثال، مک کنزی فهمید بیشتر خریدهای آنلاین در چین را می‌توان در چند بخش خرده‌فروشی آنلاین دسته‌بندی کرد؛ ظاهر، بازسازی، آموزشی و محصولات خانگی. این وضعیت، یک فرصت طلایی در این بازارها ایجاد می‌کند. به‌طور مشابه، مطالعه‌ی دیگری نشان داده که استرالیا یکی از قوی‌ترین بازارها برای خرده‌فروشی آنلاین ایالات متحده است. آستانه و مرز وظایف و عرضه‌ی کمِ محلی باعث می‌شوند محصولات با قیمت مناسبی از مرزها وارد شوند. این آموزه‌های اولیه باعث می‌شوند عملیات تجارت الکترونیکی یا در آن‌سوی مرزها موفق یا اینکه نابود شوند.
۲. محصول خود را محلی و متمرکز کنید
محلی سازی محصول
کسب و کارهایی که در بازارهای بین‌المللی محصولات فیزیکی و ملموس عرضه می‌کنند؛ معمولا باید راه حل‌های خود را برای پشتیبانی از ترجیحات محلی تقویت یا سازگار کنند. بسیاری از کسب و کارهای موجود در ایالات متحده موفق نشدند محصولات موجود را به بازارهای جدید بیاورند، چون سردمداران شرکت فکر می‌کنند بازاریابی هجومی یا قیمت‌گذاری هجومی می‌تواند ذائقه‌های فرهنگی را تحت کنترل خود درآورد.
یکی از معروف‌ترین مثال‌ها Mattel است (یک تولیدکننده‌ی اسباب‌بازی بزرگ). این شرکت چند سال پیش در عرضه‌ی عروسک‌های باربی در چین به خاطر چنین طرز تفکر اشتباهی شکست خورد. با توجه به گزارشات، ظاهر باربی برای دختران چینی جذاب نبود. Mattel به ذائقه‌های محلی از جمله زیبایی و لباس‌های صورتی که توسط عروسک‌های Hello Kitty در چین باب شده بود، توجه نکرد و احترام نگذاشت. باربی جذاب غربی اصلا و ابدا مورد توجه قرار نگرفت. Mattel منابعش را وارد بازار کرد و از آن زمان تاکنون باربی در چین طرفدار چندانی ندارد. به هر حال، این نوع اشتباهات برای شرکت‌های کوچک‌تر غیر قابل جبران خواهند بود.
۳. سایت خود را محلی کنید
محلی سازی سایت
محلی‌سازی صحیح یک محرک حیاتی برای فروش محصول در یک منطقه‌ی خاص است. تجربه‌ی سایت تجارت الکترونیکی شما باید زمان و اهمیتی را که برای سفارشی‌سازی محصول صرف کرده‌اید، منعکس کند. مصرف‌کنندگان اگر نتوانند محصول را درک کنند یا نتوانند پیغام شما را دریافت کنند، آن را نمی‌خرند. در واقع، ۸۷ درصد از مصرف‌کنندگانی که نمی‌توانند زبان انگلیسی بفهمند، محصولات یا خدماتی را که در یک وب‌سایت انگلیسی‌زبان موجود هستند، خریداری نمی‌کنند، در عین حال ۶۰ درصد از مشتریان در سراسر جهان به‌ندرت از سایت‌های انگلیسی‌زبان خرید می‌کنند.
